— 黨建廉潔 —
黨建引領業務 提升客服水平——建管公司第二黨支部開展“黨建+”攻關項目客戶滿意度調查工作
來源:
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作者:廣檢集團
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發布時間: 2023-07-03
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當前，全黨上下正大興調查研究之風。乘借這股“東風”，建管公司第二黨支部組織開展“黨建+”攻關項目客戶滿意度調查，目的是針對物業管理客戶服務需求等方面，切實有效地研究新情況、解決新問題、總結新經驗、探索新規律，真正把調研成果轉化為推進公司高質量發展的務實舉措。
領導重視 精心部署
為組織好客戶滿意度調查工作，第二黨支部圍繞工作重點，落實三項重要措施。一是由公司黨總支委員、副總經理、第二黨支部書記唐湛生親自掛帥，組織各業務部門的黨員骨干，形成專項工作團隊，提前在四月份研討方案部署計劃。二是嚴謹細致設計調查問卷，項目涵括公共衛生、客戶互動、服務態度、處理效率、管理秩序、外觀形象、安全生產等方方面面內容，務求調研工作能得到最大精細化。三是加強工作宣傳，抱著誠心請教的態度在各場區廣而告之，爭取每一位客戶能參與其中，提供更多寶貴意見。
認真開展 初出成效
5月起，第二黨支部正式開展客戶滿意度調查工作，過程采取“線上問卷+線下訪問”相結合的方式，務求調查結果科學客觀，對提升項目運營服務質量有重要的參考作用。6月中旬，調查任務完成，總體呈現三項收獲：一是總體服務質量獲客戶普遍認可，綜合滿意度超過90%，也反映出建管公司在客戶心中留下良好形象。二是從調查中找到了努力方向，更確切地掌握客戶需求，更清晰地了解場區運營短板，為下一步找準痛點精準施策提供重要依據。三是黨員干部和業務骨干的工作能力得到有效錘煉，不少攻關項目的團隊成員表示在本次調查活動中有重大收獲，為接下來深入推進“黨建+”攻關項目及各項工作，積累了寶貴經驗。
下一步，第二黨支部將充分發揮組織戰斗堡壘作用、黨員先鋒模范帶頭作用，以更優良的作風推進黨建和業務深度融合，使兩者融得深、扎得實、見實效、出實績。
上門拜訪開展調查工作
